Mitarbeitergespräche stellen vielfältige Ansprüche an Führungskräfte und HR-Verantwortliche: Probleme und Konflikte lösen, Mitarbeiter für Ziele gewinnen und zu Spitzenleistungen motivieren, überzeugendes Argumentieren und zielorientierte Gesprächsführung, um nur einige wenige Beispiele zu nennen.

 
Die Hauptkapitel und thematische Gliederung
Im ersten Teil widmet sich das Buch wichtigen und allgemeinen Grundlagen der Mitarbeiterkommunikation, die ein Fundament für die dann folgenden Praxisanregungen mit konkreten Verhaltens- und Kommunikationsweisen bilden. Im mittleren Teilwird auf die erfolgsrelevanten Techniken und besonders wichtigen Aspekte von Gesprächen eingegangen. In kurzen und kompakten Absätzen werden auf sehr pragmatische und umsetzungsorientierte Art Empfehlungen vermittelt, die sich in der Gesprächspraxis als besonders nutzbringend erwiesen haben. Im letzten Teil wird der Schwerpunkt dann in die Tiefe gehend auf die häufigsten und problematischsten Gesprächsarten gelegt. Interessant ist der Trainingsteil, der konkrete Hilfestellung und Ideen gibt, wie die Informationen trainiert, umgesetzt und erfolgreich angewendet werden können. Die Hauptkapitel sind:

- Aufgaben und Ziele von Mitarbeitergesprächen
- Arten von Mitarbeitergesprächen
- Gesprächsablauf und Gesprächsziele
- Gesprächsführung und Gesprächstechniken
- Grundhaltungen und Verhaltensweisen
- Verhalten und Kommunikation bei Konflikten
- Gespräche mit Emotionen und Empathie
- A und O des Dialogs: Feedback und Fragen
- Sinn und Nutzen gesprächsfördernder Fragen
- Das Zielvereinbarungsgespräch
- Das Mitarbeiter-Beurteilungsgespräch
- Das Kündigungsgespräch
- Training und Umsetzung

Zahlreiche Übersichtstafeln fassen Wichtiges zusammen und lassen eigene Fortschritte und Anwendungen auf persönliche Eignungen selektieren und auf individuelle Fortschritte in der eigenen Gesprächspraxis hin überprüfen. Die aus der Erfahrung des Autors besonders praxisrelevanten, wichtigen und beachtenswerten Anregungen und Informationen sind jeweils mit einem grafischen Symbol versehen, was für Schnellleser eine grosse Hilfe darstellt. 

Vielfältige und praxisrelevante Themenpalette  
Dieses Buch geht konkret, prägnant und praxisnah auf die wirklich erfolgsrelevanten Anforderungen an Mitarbeitergespräche und häufige Probleme und Unsicherheiten aus der Praxis ein. Es werden unter anderem Fragen wie die folgenden behandelt:

- Wie stellt man sich auf verschiedene Mitarbeitertypen ein?
- Wie baut man ein Gespräch zielgerichtet auf?
- Wie verhält man sich auch in heiklen Situationen selbstsicher?
- Wie argumentiert man überzeugend und verständlich?
- Wie gewinnt man Sympathie und Vertrauen der Mitarbeiter?
- Woran erkennt man Konflikte schnell und handelt wirksam?
- Wie löst man Konflikte und erkennt die wahren Ursachen?
- Mit welchen Fragen gewinnt man interessante Informationen?
- Mit welchen Fragen kommt man Problemen auf den Grund?
- Warum ist Feedback so wichtig und wie setzt man es ein?
- Mit welchem Feedback erkennt man wirkliche Motive?
- Was zeichnet wirksame Anerkennung und Wertschätzung aus?
- Welche Erkenntnisse kann man aus dem Coaching einsetzen?
- Wie kommuniziert man mit emotionaler Intelligenz?  
- Was sorgt für konstruktive und vertrauensvolle Stimmung?
- Wie wirkt man souverän und selbstsicher?
- Wie fördert und stärkt man den Verpflichtungscharakter?
- Wie vertritt man einen Standpunkt unmissverständlich?
- Wie werden Konfliktgespräche lösungsorientiert geführt?
- Worauf achten Mitarbeiter in Gesprächen besonders?
- Wie aktiviert man passive oder gehemmte Mitarbeiter?
- Wie erreicht und festigt man Vertrauen und Glaubwürdigkeit ?
- Welches sind häufige Fehler und wie vermeidet man sie?
- Wie bespricht man Probleme, damit sie gelöst werden?
- Wie kann man erfolgreich zum Handeln motivieren?
- Wie wehrt man sich souverän gegen Killerphrasen?
- Wie wehrt man sich gegen destruktive Gesprächspartner?
- Wie übt man klar und fair Kritik, ohne zu verletzen?
- Was zeichnet Small Talk aus, der ankommt?
- Wie wird man als Führungspersönlichkeit wahrgenommen?
- Was zeichnet erfolgreiche Zielvereinbarungsgespräche aus?
- Worauf muss man bei Kündigungsgesprächen achten?

Diese und viele mehr im Buch behandelten Themen verhelfen zu mehr Sicherheit und Erfolg. Das Buch behandelt die Themen auf äusserst prägnante und kompakte Weise. Empfehlungen, Anregungen, Informationen zeigen in kleinen Textblöcken den Nutzen auf, immer mit einem veranschaulichenden Beispiel. Die aus der Erfahrung des Autors besonders praxisrelevanten, wichtigen und beachtenswerten Anregungen und Informationen sind jeweils mit einem Ausrufezeichen versehen und so eine zusätzliche Orientierungshilfe und Hinweise für Schnellleser. Das Vorgängerwerk "Leitfaden für erfolgreiche Mitarbeitergespräche" des Autors wurde in mehreren tausend Exemplaren erfolgreich nachgefragt und verkauft. Dieser neue Titel vertieft, erweitert und aktualisiert die Thematik mit Hintergrundinformationen und neuen Erkenntnissen.

Zahlreiche Arbeitshilfen  – auch auf CD-ROM
Diese sind bei der schnellen und einfachen Umsetzung in die Praxis behilflich. Beispiele: Auswertungsformulare, Merkblatt und Reglement für wirksame Mitarbeitergespräche, der Ablauf von Leistungs- und Kündigungsgesprächen, Profilerstellung von Mitarbeiterpersönlichkeiten als Vorbereitungshilfe, ein umfassender Fragenkatalog aus dem Coaching und viele mehr. Viele wichtige Themen werden in Übersichtstafeln jeweils auf einer Seite zusammengefasst.

Unseres Wissens ein Novum: Auf der CD-ROM befindet sich das gesamte Buch in digitaler Form als Worddatei. Dies ermöglicht dem Leser, nur die für ihn wichtigen Informationen oder Anregungen, die er umsetzen möchte, abzuspeichern und andere Teile zu löschen. Sie kann ein auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittenes Buch erstellt werden.